Términos y Condiciones

Todos los productos que vendemos en GameStar son licencias digitales de juegos y suscripciones de PlayStation. No son productos físicos.

Esto significa que:

• Los juegos se descargan directamente desde la tienda oficial de PlayStation en tu consola.
• Al comprar, recibes acceso a una cuenta con la licencia del juego, no un disco ni un archivo.
• Por su naturaleza digital e intangible, las condiciones de devolución son diferentes a las de un producto físico (ver sección de Reembolsos).

Ofrecemos dos modalidades para cada juego:

Primaria: Juegas desde tu perfil personal de siempre. Funciona sin internet una vez descargado. Otros usuarios de tu consola también pueden jugar. Precio estándar.

Secundaria: Juegas desde un perfil que te entregamos. Requiere conexión a internet para jugar. Solo tú juegas desde ese perfil. Precio más bajo.

En ambas modalidades recibes el mismo juego 100% original y completo, descargado directamente desde PlayStation Store.

Para más información sobre cómo funciona cada modalidad, cómo se instalan los juegos y otras dudas comunes, visita nuestra página de Preguntas Frecuentes.

Nuestro sistema de pago funciona así:

1. Pagas el 50% del valor total del producto para iniciar el proceso.
2. Te enviamos las credenciales y la guía de instalación por WhatsApp.
3. Cuando confirmes que el juego se está descargando en tu consola, completas el 50% restante.

Plazo para completar el pago

Tienes 3 días calendario desde la entrega de las credenciales para completar el pago del 50% restante.

Si no completas el pago en ese plazo:

• Te notificaremos por WhatsApp antes de tomar cualquier acción.
• Se desconectará tu acceso al producto.
• Para reconectar el acceso, deberás pagar el saldo pendiente más un recargo del 20% por reconexión.

La entrega es digital e inmediata. El 90% de nuestras ventas se completan en un máximo de 10 minutos. En casos excepcionales, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 1 hora dependiendo de la disponibilidad del equipo.

Una vez confirmado tu primer pago, recibes por WhatsApp:

• Las credenciales de acceso a la cuenta con tu juego.
• Una guía de instalación paso a paso según tu consola y modalidad.

El cliente debe confirmar la recepción de las credenciales y el inicio de la descarga para completar el proceso de compra.

Al comprar en GameStar, te comprometes a respetar las siguientes reglas. Su incumplimiento tiene consecuencias directas sobre tu acceso.

Está prohibido:

• Cambiar el correo o la contraseña de la cuenta entregada.
• Activar la verificación en dos pasos en la cuenta.
• Instalar la cuenta en más de una consola.
• Activar como primaria una cuenta que fue vendida como secundaria.
• Cambiar de plataforma (de PS4 a PS5 o viceversa) sin autorización de GameStar.
• Revender, prestar o compartir las credenciales de la cuenta con terceros, salvo autorización expresa de GameStar.

Consecuencia por incumplimiento

Si detectamos que se ha violado cualquiera de estas reglas, aunque sea una sola vez, se revocará el acceso a esa cuenta y a todas las cuentas que hayas comprado en GameStar, sin derecho a reembolso.

Cambio de consola

Si necesitas cambiar de PS4 a PS5 o viceversa, puedes solicitarlo a nuestro equipo por WhatsApp. El cambio está sujeto a:

• Autorización de un agente de GameStar.
• Un posible costo adicional, dependiendo del caso.

No realices el cambio por tu cuenta. Siempre coordínalo con nosotros primero.

Garantía — 2 años

Durante los primeros 2 años desde tu compra, GameStar garantiza el funcionamiento del juego al 100%. Si el juego deja de funcionar por cualquier razón que no sea causada por el cliente, lo resolvemos. Esto puede incluir la reparación del acceso, la entrega de una cuenta alternativa, u otra solución que garantice que puedas jugar.

Soporte — De por vida

Después de los 2 años de garantía, seguimos brindándote asistencia sin fecha de vencimiento. La diferencia es que en esta etapa haremos todo lo posible por resolver el problema, pero no podemos garantizar el resultado en casos que estén fuera de nuestro control, como:

• Que Sony/PlayStation descontinúe el soporte para el juego o la plataforma.
• Que perdamos acceso a los correos asociados a la cuenta por razones externas.
• Cualquier cambio en las políticas de PlayStation que afecte el funcionamiento de la cuenta.

Para activar tu garantía o solicitar soporte

Contáctanos por WhatsApp al +593 96 329 8670 con tu nombre y los datos de tu compra.

Por la naturaleza digital de nuestros productos, los reembolsos solo aplican en dos casos:

1. El juego no funciona y GameStar no puede solucionarlo de ninguna forma (ni reparación, ni cuenta alternativa, ni otra solución).
2. Se entregó un juego diferente al que compraste y no tenemos disponible el juego correcto.

No aplica reembolso si:

• Cambiaste de opinión después de la compra.
• Ya jugaste el juego.
• El problema fue causado por una acción tuya (como cambiar credenciales o violar las reglas de uso).
• El producto es una suscripción de PS Plus ya activada.

PS Plus y suscripciones

Las suscripciones de PS Plus y otros servicios digitales no son reembolsables una vez activadas, ya que comienzan a funcionar desde el momento de la activación y tienen una fecha de vigencia definida.

Los reembolsos se gestionan exclusivamente por WhatsApp.

GameStar no es responsable de:

• Cambios en las políticas de Sony/PlayStation que afecten el funcionamiento de juegos, cuentas o servicios. Esto incluye actualizaciones del sistema, cambios en los términos de servicio de PlayStation Network, o mantenimiento de sus servidores.
• Suspensiones o baneos aplicados por PlayStation por razones ajenas a GameStar.
• Problemas de hardware de la consola del cliente.
• Caídas o mantenimiento de los servidores de PlayStation, que pueden afectar temporalmente el acceso a juegos en modalidad secundaria.

En todos estos casos, haremos lo posible por asistirte dentro de nuestras capacidades, pero no podemos garantizar la solución de problemas que están fuera de nuestro control.

Como cliente de GameStar tienes derecho a:

• Acceder a tus credenciales en cualquier momento a través de my.gamestar-ec.com.
• Recibir soporte para todas tus compras vía WhatsApp, dentro de nuestro horario de atención.
• Recibir notificación antes de cualquier acción sobre tus cuentas (desconexión por falta de pago, etc.).
• Solicitar cambio de consola a través de nuestros canales oficiales.

Nos comprometemos a:

• Entrega inmediata: Enviar tus credenciales y guía de instalación por WhatsApp una vez confirmado tu primer pago.
• Transparencia en precios: El precio que ves es el precio final. Sin cargos ocultos. El único recargo posible es el de reconexión por falta de pago, que está explicado en esta página.
• Atención oportuna: Nuestro horario de atención es de 8:00 a 23:00 (hora Ecuador), los 7 días de la semana.
• Resolver tu garantía en el menor tiempo posible.
• Explicarte todo lo necesario para que te sientas seguro con tu compra antes de pagar.
• Facilitar el acceso a tus credenciales a través de my.gamestar-ec.com para tu comodidad y seguridad.
• Confidencialidad: No compartimos ni vendemos tu información personal a terceros.
• Notificarte siempre antes de tomar acciones sobre tu cuenta (desconexión, revocación, etc.).

En GameStar tratamos a todos nuestros clientes con respeto, y esperamos lo mismo hacia nuestro equipo.

Cualquier comportamiento irrespetuoso, agresivo o abusivo hacia los miembros del equipo de GameStar será motivo de pérdida del derecho a soporte y/o garantía en todas las compras realizadas.

El manejo de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que puedes consultar en gamestar-ec.com/privacidad.

GameStar puede actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de última actualización.